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Por:\u00a0<\/span>Alberto C\u00e1rdenas Aldrete<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Chihuahua, Chih., a 19 de febrero del 2024.-\u00a0 <\/span>En el mundo tan din\u00e1mico de los negocios, a menudo nos vemos atrapados en la ruta interminable por captar nuevos clientes, creyendo que esta es la \u00fanica forma para impulsar el crecimiento y el \u00e9xito. Esta perspectiva pasa por alto una fuente de expansi\u00f3n a\u00fan m\u00e1s fuerte: el desarrollo de las relaciones con los clientes actuales. Es un enfoque estrat\u00e9gico para todas las empresas que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar en un mercado cada vez m\u00e1s saturado y competitivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta meditaci\u00f3n surge a ra\u00edz de un taller con el equipo ejecutivo de una empresa internacional que atiende clientes corporativos realmente grandes. Al cuestionarlos sobre c\u00f3mo administran la cartera de clientes de los vendedores, result\u00f3 que es al rev\u00e9s, cada cliente tiene un grupo de vendedores. El 98% de los ingresos anuales de esta empresa corresponden a clientes recurrentes y solo el 2% a clientes nuevos. M\u00e1s importante a\u00fan es que sus clientes recurrentes tienen un potencial de crecimiento de m\u00e1s de 300%. En Salexperts hemos desarrollado el <\/span>Modelo de Intensidad<\/span>, donde asignamos el esfuerzo comercial a cada cliente de acuerdo a su clasificaci\u00f3n maximizando la rentabilidad de este.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfpara qu\u00e9 enfocarse en conseguir nuevos clientes si desarrollando los actuales, la empresa tiene para crecer durante los siguientes 3 a\u00f1os?<\/span><\/p>\n

A pesar de que una de las inquietudes a solucionar durante el taller era c\u00f3mo conseguir clientes nuevos, tuve que decirles: no consigas clientes nuevos, mejor desarrolla los actuales. As\u00ed, enfoqu\u00e9 la conversaci\u00f3n en las mejores pr\u00e1cticas para el desarrollo de cuentas clave. Si la mayor parte de los ingresos de tu organizaci\u00f3n corresponden a clientes recurrentes y estos tienen potencial de crecimiento suficiente para sostener tu crecimiento al mediano plazo, esta lista con actividades para incrementar el negocio con tus clientes actuales, seguro te servir\u00e1:\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Conoce a tu cliente y eval\u00faa su satisfacci\u00f3n:<\/span> no des por sentado que tus clientes est\u00e1n satisfechos solo porque no se han quejado. Identifica \u00e1reas de mejora buscando como generar m\u00e1s valor, pero siempre con base en las prioridades del cliente, no en tus paradigmas. Un punto clave a conocer, es el potencial de crecimiento de cada cliente.\u00a0<\/span><\/div>\n
2. Diversificar los puntos de contacto dentro de la cuenta:<\/span> entre m\u00e1s relaciones se tengan con personas de diferentes \u00e1reas del cliente, se aportar\u00e1n nuevas perspectivas para mejorar el servicio, generaci\u00f3n de nuevos ingresos \u00f3 mejorar fideliddad. Dise\u00f1a interacciones en diferentes niveles como: reportes ejecutivos de operaci\u00f3n a direcci\u00f3n,\u00a0 levantamiento de necesidades en planta,etc. <\/span><\/div>\n
3. Identificaci\u00f3n de oportunidades de venta: <\/span>busca proactivamente nuevas oportunidades de venta a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de otras necesidades. S\u00e9 generoso con tu cuenta clave, busca c\u00f3mo ayudarle ofreciendo diagn\u00f3sticos sin costo en otras \u00e1reas para encontrar puntos de mejora en las que puedas apoyar pero tambi\u00e9n pide a tus contactos referencias de nuevas oportunidades dentro de la cuenta.\u00a0<\/span><\/div>\n
4. Diversificar la especialidad del equipo que realiza el contacto con las diferentes \u00e1reas del cliente:<\/span> a trav\u00e9s de c\u00e9lulas multidisciplinarias (ver art\u00edculo), podemos generar contactos a trav\u00e9s de nuestros vendedores, ejecutivos de cuenta, operativos, especialistas en producto, t\u00e9cnicos, directivos, etc.<\/span><\/div>\n
5. Interesante por las personas: <\/span>En un af\u00e1n generoso y a la vez sincero, inter\u00e9sate por los temas personales como salud, hobbies, problemas actuales o celebraciones de las personas con las que interact\u00faas, mostrando un genuino inter\u00e9s por generar valor.<\/span><\/div>\n

\u200bBuscar desesperadamente nuevos clientes no es siempre la mejor opci\u00f3n para alcanzar el \u00e9xito y crecimiento de tu empresa, es crucial reconocer la importancia del cuidado estrat\u00e9gico y la expansi\u00f3n de los clientes actuales.\u00a0<\/span><\/p>\n

El equivalente en tu vida es perseguir siempre nuevas relaciones en lugar de priorizar el cultivo de las <\/span>que ya tienes<\/span>.<\/span><\/p>\n

www.salexperts.com<\/span><\/a><\/p>\n

Facebook: @Salexperts,\u00a0 @ACAldrete.<\/span><\/p>\n

\u00a0Linkedin: Alberto C\u00e1rdenas Aldrete<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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